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A retenir : Une grève interne du personnel de cabine n’exonère pas easyJet : en cas d’annulation notifiée sous 14 jours, l’indemnisation CE 261 (250 à 600 €) reste due, en plus du remboursement intégral du billet sous 7 jours si le passager refuse le réacheminement.
Les 15 et 16 août 2026, une partie du trafic aérien français s’est arrêtée net sur les bases easyJet du pays. Près de 100 vols annulés, des passagers bloqués à Paris-Orly, Paris-CDG, Lyon, Nice, Nantes ou Bordeaux, en plein cœur de l’été. En cause : un mouvement social du personnel de cabine, dont le préavis avait été déposé dix jours plus tôt par trois syndicats, courant du 7 août au 2 septembre avec un système de préavis glissant de 48 heures.
Pour les voyageurs concernés, la question n’était pas seulement de trouver un autre vol. C’était de savoir si, et comment, ils allaient récupérer leur argent. Entre le règlement européen, les formulaires de la compagnie et les délais bancaires, la route vers un remboursement n’a rien d’un long fleuve tranquille — mais elle est balisée, à condition de suivre les bonnes étapes.
Sommaire
Un préavis de grève qui court sur près d'un mois
Le mouvement n’est pas né du jour au lendemain. Le préavis a été déposé le 4 août 2026 par trois syndicats représentant le personnel de cabine, pour une période courant du 7 août au 2 septembre. Sa particularité : un préavis glissant reconductible par tranches de 48 heures, qui a permis au conflit de s’étirer sur plusieurs semaines sans jamais totalement paralyser le réseau, mais en frappant fort les 15 et 16 août.
Les bases françaises d’easyJet ont toutes été touchées à des degrés divers : Orly, Roissy-Charles-de-Gaulle, Lyon-Saint-Exupéry, Nice-Côte d’Azur, Nantes-Atlantique et Bordeaux-Mérignac. Pour les passagers en partance ou en correspondance depuis ces aéroports, la seule information fiable restait, ces deux jours-là, le statut de leur vol sur l’application ou le site de la compagnie.
Ce que dit vraiment le règlement européen
C’est là que se joue l’essentiel : une grève interne au personnel d’une compagnie n’a pas le même statut juridique qu’une grève des contrôleurs aériens. La seconde relève d’une circonstance extraordinaire, qui exonère la compagnie de toute indemnisation. La première, non. La Cour de justice de l’Union européenne l’a tranché dès avril 2018, dans les affaires Krüsemann contre TUIfly : une grève spontanée du personnel ne constitue pas une circonstance extraordinaire exonératoire.
Concrètement, le règlement CE 261/2004 prévoit une indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 euros selon la distance du vol, dès lors que l’annulation a été notifiée moins de 14 jours avant le départ. Pour les vols annulés les 15 et 16 août 2026, notifiés dans l’urgence du conflit social, cette condition de délai était largement remplie.
La procédure, étape par étape
Deux formulaires distincts existent chez easyJet, et la confusion entre les deux fait perdre du temps à beaucoup de passagers. Le formulaire officiel « Claim EU261 » concerne l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen. Un autre formulaire, séparé, sert au remboursement des dépenses engagées sur place — repas, hôtel, transport — sur présentation de justificatifs.
Si le passager refuse le réacheminement proposé, easyJet doit rembourser intégralement le billet, taxes comprises, sous 7 jours. Dans les faits, ce délai théorique se traduit plutôt par 5 à 7 jours ouvrés une fois la demande traitée, le temps que la transaction remonte sur la carte bancaire. La compagnie peut également demander des pièces complémentaires — carte d’embarquement, confirmation de réservation — avant de statuer sur la réclamation, ce qui rallonge d’autant le dossier.
- Identifier le bon formulaire : « Claim EU261 » pour l’indemnisation, formulaire de dépenses pour les frais sur justificatifs
- Conserver systématiquement carte d’embarquement et confirmation de réservation
- Choisir explicitement entre réacheminement et remboursement intégral du billet
- Compter 5 à 7 jours ouvrés en pratique pour voir l’argent réapparaître sur le compte
Et si easyJet ne répond pas ?
Le silence n’est pas une fin de non-recevoir définitive. Si aucune réponse n’est apportée sous 8 semaines, le passager peut saisir une autorité compétente ; selon une source, il dispose d’un délai de 2 ans pour introduire sa demande. En France, la voie la plus directe en cas de refus ou d’échec des démarches menées directement auprès de la compagnie reste la saisine du médiateur du tourisme et du voyage (MTV), une étape gratuite qui permet souvent de débloquer des dossiers restés sans suite.
Questions frequentes
Une grève du personnel easyJet donne-t-elle droit à une indemnisation ?
Oui. Depuis l’arrêt de la CJUE d’avril 2018 (affaires Krüsemann/TUIfly), une grève interne du personnel n’est pas une circonstance extraordinaire, contrairement à une grève des contrôleurs aériens. L’indemnisation CE 261 reste due si l’annulation a été notifiée moins de 14 jours avant le départ.
Quel formulaire utiliser pour être remboursé ?
Le formulaire « Claim EU261 » pour l’indemnisation forfaitaire (250, 400 ou 600 € selon la distance), et un formulaire distinct, sur justificatifs, pour les frais engagés (repas, hôtel, transport).
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
En cas de refus du réacheminement, easyJet doit rembourser le billet sous 7 jours. En pratique, le virement sur carte bancaire prend souvent 5 à 7 jours ouvrés après le traitement de la demande.
Que faire si easyJet ne répond pas à la réclamation ?
Après 8 semaines sans réponse, le passager peut saisir une autorité compétente, avec un délai de 2 ans selon une source. En France, il est aussi possible de saisir le médiateur du tourisme et du voyage (MTV).
Sources
- AirHelp – Guide réclamation easyJet (2026-08)
- Kohen Avocats – Grève easyJet France (2026-09-23)
- Maison Méditerranée – Droits passagers grève août 2026 (2026-08)
- Kopains – Grève easyJet France août 2026 (2026-08-17)
- Le Journal de la Finance – Voyageurs bloqués (2026-08-17)
- Air Indemnité – Vol annulé easyJet (2026-04-29)
- Valisio – Guide remboursement vol annulé easyJet (2026-06-01)
- easyJet – Formulaire de remboursement des dépenses
- Lorna Discute – Remboursement/indemnisation easyJet (2026-06-10)
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